【身負重任】Gartner發表AI轉型報告 CIO部署AI須克服四大挑戰
科技發展快速演變，特別是近年各種 AI 應用湧現，作為企業或組織的首席信息官（CIO） ，有責任將 AI 整合到營運中。根據市場調查公司 Gartner 發表的調查報告，45% 於歐洲、中東和非洲（EMEA）工作的 CIO 被賦予了制定部署 AI 策略的任務。不過，四個重大挑戰阻礙了他們從部署 AI 的過程中獲取價值。
Gartner 在這次發表的報告中提到，雖然全球企業或組織都競相引入人工智能應用，但視乎不同行業，大家的步伐未必需要一致，有些現階段不太可能從 AI 獲益的企業，CIO 可以慢慢地進行準備工作，但對一些大企業或科技公司，部署 AI 有可能影響公司營運或存亡，CIO 便需以最快的步伐進行轉型。
挑戰一：AI 未能達成預期期望
而在四大挑戰中，受訪者認為第一個挑戰是預期可從 AI 獲得的商業利益總是不能實現。調查顯示，EMEA 的員工使用生成式 AI，每週平均可節省 3.37 小時的工作時間，但並非所有員工都能得益，主要視乎工作的複雜性。
挑戰二：CIO 未能充分預測或控制部署 AI 的成本
其次是超過 90% 的 CIO 表示難以預測或控制部署 AI 的成本。Gartner 認為這是因為 CIO 未能充分認知部署 AI 所需的成本，例如規模、演算資源等，因而可能導致出現 500% 到 1,000% 的誤差。
挑戰三及四：難以監控員工的 AI 使用狀況、員工對 AI 產生負面情緒
第三大挑戰是隨著 AI 普及，AI 的使用已變得難以掌控，報告內指出平均只有 35% 的 AI 應用是由 IT 團隊開發，CIO 有必要制定新的安全政策，讓管理層更容易掌握員工正在使用哪些人工智能工具。最後一項挑戰是員工對 AI 的反應，調查顯示只有 13% 的 CIO 積極關注部署 AI 對員工的負面影響，令員工對 AI 產生對抗情緒。
要成功引入 AI，報告內建議 CIO 應鼓勵全體同事使用及學習 AI，可以幫助減少生產力效益的差異。培訓計劃和研討會可讓所有員工都能有效利用 AI。CIO 亦應建立清晰的框架來理解和管理 AI 成本。這包括詳細的預算編制、定期的成本審查，以及主動與供應商議價；而為即將使用的 AI 進行概念驗證，亦可以在落實部署前提供有價值的洞見及評估成本。
健全的數據管理、使用和安全政策，可確保員工使用 AI 工具時能符合公司和合規要求。CIO 可以將 AI 工具組合像投資組合一樣進行管理，評估不同 AI 計劃的潛在風險和回報。最後，為了應對員工對 AI 的不同反應，組織應積極傳達 AI 的好處，為可能受到威脅的員工提供支持，鼓勵員工主動發表意見及對應用 AI 的不安，這樣才能推動創新，實現可持續的價值創造。